Política de reembolso

6. Política de devoluciones 

6.1. Derecho legal a desistir de la compra. Procedimiento de cambio o devolución. 

Si adquiere nuestros productos como consumidor, podrá desistir de los productos que compró durante un periodo de catorce (14) días naturales desde que el usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. 

No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de geles, bebidas o barritas desprecintados incluido la apertura de la caja en las que contiene el producto. 

Para poder realizar una devolución nos lo tiene que notificar en los catorce (14) días siguientes a la entrega o la recogida del pedido. Para hacerlo, envíenos un mail a contacto@toty.com, por teléfono al 917454889 o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página. 

6.2. La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información. 

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará a toty su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo a estas Condiciones; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico contacto@toty.com  

Deberá incluir: 

  • número de pedido de la entrega, 

  • su nombre e información de contacto, y 

  • una especificación del producto o productos que se van a devolver. 

6.3. Usted es el responsable de la devolución de los productos, lo que significa que la devolución corre a su cargo y es usted el responsable de cualquier daño que puedan sufrir los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrese de que los productos están bien empaquetados durante el envío. 

6.4. Cuando los productos devueltos se encuentren en el almacén de toty, se procederá a la verificación de los mismos y si todo es correcto, se iniciará el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de transporte de ida y el coste de gestión de la devolución (valorados en 6€). En el caso que la devolución sea a consecuencia de una incidencia por parte de toty, no se aplicará en ningún caso coste adicional, abonando el 100% del importe del pedido. 

Asimismo toty se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos: 

  • Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente. 

  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados. 

  • Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja. 

  • Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal. 

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra. 

  • Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.  

6.5. Recibirá el reembolso lo antes posible y siempre antes de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del envío devuelto. El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago, salvo que se acuerde su realización de otra manera.